В статье перечислены 9 фраз, которые не рекомендуется использовать в разговоре с клиентами по телефону, а также описаны 4 типичные ошибки, которые допускают call-менеджеры. Вместо негативных фраз следует использовать альтернативные варианты, которые помогут сохранить положительный настрой клиента и решить его вопросы. Ошибки call-менеджеров связаны с использованием уменьшительно-ласкательных слов, чрезмерной навязчивостью, отсутствием пауз и злоупотреблением словами-сомнениями.